Política de privacidad

Según el rol con el que uses la aplicación, tratamos los siguientes datos:

• Datos de la cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. La contraseña se guarda cifrada con bcrypt y nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
• Direcciones de entrega, incluidas sus coordenadas, para que el repartidor pueda llegar.
• Ubicación del repartidor: mientras una entrega está en curso, la posición se comparte en tiempo real con el cliente y el comercio de ese pedido. Solo se recopila durante el reparto, no cuando la aplicación está cerrada ni fuera de servicio.
• Pedidos y mensajes: historial de compras, importes, y el chat entre cliente, comercio y repartidor asociado a cada pedido.
• Fotografías: comprobantes de pago y fotos de entrega que suben los usuarios como prueba de la transacción.
• Documentos de identidad: para verificar comercios y repartidores solicitamos cédula o RUC. Son datos sensibles y solo los revisa el equipo de administración de la plataforma.
• Datos bancarios de los comercios: número de cuenta y titular, usados exclusivamente para liquidar sus ventas. No se muestran en el catálogo público ni a otros usuarios.
• Identificador de notificaciones: un código del dispositivo que permite enviarte avisos sobre el estado de tu pedido.

Los datos se usan únicamente para prestar el servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar pedidos, coordinar la entrega, permitir la comunicación entre las partes, verificar la identidad de comercios y repartidores, liquidar los pagos a los comercios y resolver reclamos.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios.

Dentro de un pedido, cada participante ve solo lo necesario para cumplir su parte: el comercio recibe el pedido y el nombre del cliente; el repartidor recibe la dirección de entrega y el contacto; el cliente puede seguir la ubicación del repartidor mientras dura el envío. Fuera de ese pedido, esos datos no se comparten.

No cedemos información a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Los datos se almacenan en un servidor privado y viajan cifrados mediante HTTPS. Los conservamos mientras la cuenta esté activa. Los pedidos y sus comprobantes se mantienen por motivos contables y de resolución de disputas. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, se borran tus datos personales salvo los que la ley obligue a conservar.

• Ubicación: para mostrar comercios cercanos y, en el caso del repartidor, compartir su posición durante la entrega.
• Cámara y fotos: para adjuntar comprobantes de pago, fotos de entrega y documentos de verificación.
• Notificaciones: para avisarte de los cambios de estado de tu pedido.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a su tratamiento y pedir una copia portable. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos y responderemos en un plazo razonable.

PuyoGo no está dirigida a menores de edad y no recopila datos de forma consciente de personas menores de 18 años.

Si cambia lo que recopilamos o cómo lo usamos, actualizaremos esta página junto con su fecha de última modificación.

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a sanalexis55@hotmail.com.